再谈724 丨当我们谈论科颜氏时，我们在谈论什么

　　前不久，一批坐标“上海”的资深K星人去科颜氏724活动现场走了一遭，不论是场内独具匠心的布置，还是科颜氏精心准备的护肤实验，都在诠释一种专业、用心的态度。不知这次活动里，最让诸位心动的是什么？反正，我是彻彻底底地被K家的骨头先生和那一身白大褂圈了粉。因为啊，我从它背后，看到了科颜氏独特的服务。

百年医师袍的背后   

　　科颜氏的百年药房背景，你也许早有耳闻，而其门店里的经典元素——白大褂、骨头先生、药房柜台化的产品陈列等等，其实都是这个背景的体现。相信这次的724 活动，不少K星人在现场切身体会到了科颜氏高品质、高标准的服务。在体验这样的服务时，其中最易让人记住的，恐怕就是那身穿白大褂、亲切又专业的KCR了。

　　在科颜氏166年岁月的长河中， KCR (Kiehls Customer Representative) —— 科颜氏客户服务代表，以提供服务和代表科颜氏形象为己任，一直有着自己独特的装扮。最初，为了在调制草药配方时保持整洁形象，他们身穿白色医师袍，渐渐地，白大褂就成了科颜氏的的特殊符号。代表着科颜氏久负盛名的医药科学成就，时至今日，白大褂依然是KCR的统一服装。

　　始终将服务顾客放在第一位，这可不是KCR 的一句简单口号，他们会参加专门的课程来学习产品配方成分的价值与功能，并学习如何提供最佳服务以在全球顾客的心中留下好印象。每一个来到科颜氏的顾客，都会得到KCR全心的关注与服务。如果有顾客纯粹慕名来购买明星产品，会被KCR婉拒，因为科颜氏坚持“对症下药”的服务风格，会根据顾客的肌肤状况鼓励他们尝试更多，以找到“最适合“。看到这，是不是明白了，这一身白色医师袍，象征着的是科颜氏服务的专业与责任，代表着的是科颜氏品牌历史与成就。

解锁更多科颜氏服务Tag

　　K星人挚爱科颜氏，一定有他的道理，它独具特色的服务方式，就是原因之一。作为欧式药房最专注和个人化的服务的传统延续，科颜氏还有着大方赠送小样的美名。每个专柜都准备了种类丰富的产品试用包，顾客们在购买任何产品前都可以尝试小样。其实，早在1920年代，科颜氏就已开创“TRY BEFORE YOU BUY 先试后买”的小样哲学，时至今日，依然鼓励K星人在买买买之前先使用试用装再做挑选。相信身为K星人的你，囤的科颜氏产品中，有不少是在试用之后才无限回购的吧。

　　这百年来，科颜氏的用心之举，尽体现在服务细节之优质。过去作为社区药房，科颜氏团队常常当场创造配方。现在，科颜氏的药剂师会根据顾客的需求，比如更精细的日常问题如老化、色素沉淀及皮肤提亮等，继续开发配方和合适、细分的产品。

　　其实，倾听顾客一直都是科颜氏服务中的重要传统，科颜氏坚信，在与客人的交流中，成为他们赖以信任的朋友，远比促成一笔交易重要的多。这是科颜氏创始家族对每位科颜氏人的敦促与教导，而这份精神也得到了传承。科颜氏的服务，并不在于销售导向，而在于让每一位服务者都成为真正皮肤护理专家顾问。真诚、专业、个性化，这些关键词并非流于口头的告诫，而是在服务中自然流露出的，就像科颜氏。

　　如果说有一个品牌，汇聚了顾客对专业、服务和卓效的所有定义和期待，那么科颜氏定是其中之一。你觉得相见恨晚？不，一点也不晚，这样的服务，一直都有，心驰神往，不如直接前往。